Algemene voorwaarden

(v2201-2)

Inhoud

• Definities
• Identiteit van de ondernemer
• Toepasselijkheid
• Het aanbod
• De overeenkomst
• Herroepingsrecht
• Kosten in geval van herroeping
• Uitsluiting herroepingsrecht
• De prijs
• Garanties en Conformiteit
• Levering
• Duurovereenkomsten (abonnementen): duur, opzegging en verlenging
• Klachten en Geschillen

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd

de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument

de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met Probibites;

Dag

kalenderdag;

Duurovereenkomst

een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten gedurende een bepaalde periode;

Herroepingsrecht

de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer / onderneming

de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand

een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten door gebruikmaking van een systeem voor verkoop op afstand;

Probibites

de onderneming die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Schriftelijk

onder schriftelijk wordt tevens verstaan elektronische communicatie, zoals e-mail, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaat.

Identiteit van de ondernemer

• Probibites V.O.F.
• Julianalaan 31
• 3645 DB Vinkeveen
• E-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
• KvK nummer: 81920423
• BTW nummer: NL862269738B01
• Rekeningnummer: NL16RBRB8835588901

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Probibites en op elke tussen Probibites en consument tot stand gekomen overeenkomst op afstand.
2. Deze algemene voorwaarden zullen door Probibites eenvoudig voor de consument beschikbaar zijn ter inzage voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.
3. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zullen ook deze voorwaarden duidelijk van te voren kenbaar gemaakt worden. De consument kan zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor de consument het meest gunstig is.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
5. Probibites behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.
6. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
7. Door het gebruik van de website van Probibites en/of het plaatsen van een bestelling aanvaarden de partijen deze Algemene Voorwaarden alsmede alle andere rechten en plichten zoals die staan vermeld op de internetsite.
8. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Probibites streeft erna de afbeeldingen gebruikt bij het aanbod als waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten te laten zijn. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Probibites niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van Probibites aanvaardt en voldoet aan de bij dat aanbod gestelde voorwaarden.
2. Probibites bevestigt onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Tot het moment dat Probibites deze bevestiging heeft verzonden kan consument de overeenkomst ontbinden.
3. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product, of als de overeenkomst een duurovereenkomst betreft: de dag na ontvangst van het eerste product. Als ontvanger geldt de consument, of een vooraf door de consument aangewezen en aan Probibites bekend gemaakte vertegenwoordiger.
3. De consument zal tijdens deze periode zorgvuldig omgaan met product en verpakking. De consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor de beoordeling van het product.
4. Voedingsmiddelen kunnen alleen geruild of geretourneerd worden wanneer de verpakking ongeopend en onbeschadigd is.
5. Indien consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht dient hij dit binnen de bedenktijd schriftelijk aan Probibites te melden. Probibites verzendt onverwijld een bevestiging van dit bericht.
6. Producten dienen gezamenlijk met alle geleverde toebehoren en zoveel mogelijk in de originele staat en verpakking aan Probibites geretourneerd te worden, conform de door Probibites verstrekte duidelijke en redelijke instructies. In elk geval dient een kopie van het ordernummer te worden bijgesloten.
7. Na ontbinding dient de consument uiterlijk binnen 14 dagen het product te retourneren conform de in het hier voorgaande gestelde voorwaarden. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
8. Indien de consument na afloop van de in lid 1 en 7 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Kosten in geval van herroeping

1. In geval van ontbinding komen de kosten van de retourzending voor rekening van de consument.
2. Probibites vergoedt de van consument ontvangen betalingen uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Probibites.
3. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
4. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is in het algemeen uitgesloten voor de volgende producten:

1. die door Probibites tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument, of die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
2. die snel kunnen bederven of verouderen;

De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
3. De consument is de prijs verschuldigd die Probibites in haar bevestiging heeft medegedeeld. Duidelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door Probibites worden gecorrigeerd.
4. Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt.
5. Indien de prijzen voor de aangeboden producten en diensten stijgen in de periode tussen de bestelling en de uitvoering daarvan, dan kunnen partijen de bestelling annuleren dan wel de overeenkomst ontbinden binnen 10 dagen na mededeling van de prijsverhoging door Probibites.

Garanties en Conformiteit

1. Probibites biedt geen (aanvullende) garanties met betrekking tot geleverde producten. Probibites staat er wel voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. De consument dient de producten conform het bewaaradvies van Probibites te bewaren en gebruiken. Dit bewaaradvies is te vinden op de website.
3. Producten dienen aan de redelijke verwachtingen van consument te voldoen.
4. Indien een gebrek een bij de koop bestaande fout blijkt te zijn, heeft de consument recht op vervanging van het product. Alleen wanneer het product niet meer geproduceerd wordt of vervanging de waarde van het product in onredelijke mate overstijgt, mag Probibites aanbieden het aankoopbedrag aan de consument aan te vergoeden.
5. Vergoeding, reparatie of vervanging wegens het gebrek aan een product komt te vervallen indien het gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onzorgvuldig, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik daarvan of gebruik na de houdbaarheidsdatum, onjuiste opslag of onderhoud door consument.
6. Probibites is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de consument of anderen, tenzij er aan haar kant sprake is van opzet of grove schuld. Probibites aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor gevolg- of bedrijfsschade, indirecte schade en winst- of omzetderving.
7. Indien Probibites om welke reden dan ook gehouden is enige schade te vergoeden, dan zal die vergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product of dienst waardoor de schade is veroorzaakt.
8. Het is mogelijk dat Probibites op haar website links opneemt naar andere websites die mogelijk interessant of informatief voor de bezoeker zijn. Dergelijke links zijn louter informatief. Probibites is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de websites waarnaar wordt verwezen of het gebruik daarvan.

Levering

1. Probibites zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Probibites kenbaar heeft gemaakt.
3. Bestellingen die voor 16:00uur afgerond zijn, zullen in beginsel binnen drie werkdagen worden verstuurd. Probibites zal bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen leveren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Probibites zal tijdig melding maken van vertragingen in de levering.
4. De consument heeft het recht te ontbinden wanneer levering slechts na deze 30 dagen plaatsvindt of plaats kan vinden zonder dat dit vooraf is overeengekomen. Probibites zal bij ontbinding de van consument ontvangen betalingen uiterlijk binnen dertig dagen vergoeden.
5. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op consument op het moment van bezorging aan consument of een door hen vooraf aangewezen derde.
6. Bij temperaturen of voorspelde temperaturen van hoger dan 25 graden Celsius zal Probibites uit voorzorg er naar streven geen chocolade producten te leveren, daar die bij die temperaturen kunnen bederven. De consument wordt hiervan tijdig op de hoogte gebracht. Indien overeen gekomen kunnen uitzonderingen gemaakt worden, zoals op eigen risico van de ontvanger, of met garantie indien betaling van extra kosten voor gekoeld transport overeengekomen worden.

Duurovereenkomsten (abonnementen): duur, opzegging en verlenging

Duur:

1. De duurovereenkomsten bij Probibites worden aangegaan voor onbepaalde tijd.

Opzegging:
2. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
4. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

• schriftelijk opzeggen;
• te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald
  tijdstip of in een bepaalde periode;
• opzeggen met een opzegtermijn van 10 werkdagen.

Verlenging:
5. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, wordt niet stilzwijgend verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
6. Een overeenkomst met beperkte duur als proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Klachten en Geschillen

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, dan is het mogelijk voor consumenten in de EU om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?lng=NL. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.